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2017.04.21

【eBay輸出】仕入れ商品の在庫切れ時の対応の紹介

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こんにちは、今井です。

 

本日は仕入れ商品の在庫切れ時に僕がどうやって対応しているかご紹介させていただきます。

 

eBay輸出は無在庫販売が安易にできるため、とりあえず無在庫で商品をたくさん出したはいいが

在庫管理が行き届いておらず、仕入れようと思ったら在庫切れ..みたいなことはあるあるかと思います。

 

在庫切れ時の対応について不安な方、お客様とトラブルになる方は是非ご覧いただければと思います。

変な嘘をつかず謝罪する

他の方が書かれている輸出ビジネスのブログを見ると、へんに嘘をつき在庫切れではないということでお客様と話を進める記事を多々見ますが、僕はしません。

 

普通に「在庫が切れてしまって..今メーカーでも欠品しており、すぐに発送することができません。仕入れられるようになり次第早急にご連絡させていただきますので、申し訳ありませんが今回は取引をキャンセルさせていただきたいです。」と謝罪をします。

 

へんなテクニックを使わず素直に「申し訳ありません。」と謝罪する気持ちが大切だと僕は考えています。

 

そもそも、在庫切れが理由でお客様を怒らせてしまって、アカウント評価に傷がつくのは顧客対応を親身に行っていないからではないでしょうか?

 

例えば、料理屋さんで食材が欠品していて、料理が提供できないです..

みたいなことは皆さんも経験があるかは思いますが、よっぽどその時の顧客対応が悪くないと普通怒らないですよね。笑

 

僕はこの方法で何百回と取引をキャンセルさせて頂いていますが、一度もクレームに発展したことはありません。

お客様のメリットになる提案をする

在庫切れで仕入れられないことに対して、謝罪するだけでなく、お客様のメリットになる提案をすべきだと考えています。

 

例えば..

・ご購入頂いた商品と似た商品を代わりにお送りできること

・商品を仕入れられたら、送料無料で提供させていただく

 

など考えればたくさん出てきますよね。

 

こういった提案をして、お客様から「対応が良い販売者だな」と感じて頂ければ、リピーターになって頂けることもあります。

 

実際僕の店の常連様でもトラブルから始まっている方は一定数います。(^^)

 

ピンチはチャンスといいますが、まさにその通りだと思います。

まとめ

本日は在庫切れ時の対応についてのご紹介でした。

 

在庫切れの商品を販売しないよう在庫管理をすることが当然ですが

万が一在庫切れで商品が仕入れられない場合は、今回のように素直に謝罪をしてお客様のメリットになる提案をしてみてはいかがでしょうか?

 

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