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2017.05.31

【eBay輸出】お客様から発送住所の変更を依頼されたら

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こんばんは、今井です。

eBayで販売していると、お客様からPaypalに登録されていない住所に商品を送ってほしい。と連絡をいただくことがあります。

 

こういった場合皆さんはどのような対応をされていますでしょうか?

 

 

・お客様からご連絡頂いた住所に発送する

・pyapalに登録されている住所以外には送れないのでキャンセルする

 

など対応については色々あるかと思います。

 

今回はお客様からPaypalに登録されていない住所に商品を送ってほしいと依頼された場合の正しい対応についてご紹介させていただきます。

Paypalに登録されていない住所には商品を発送しない!

結論から書かせていただきますが、Paypalに登録されている住所以外に発送することはオススメできません。

 

Paypalには売り手保護制度(Seller Protection)という制度があり、ある基準を満たしている取引であれば、「商品の不着」「クレジットカードの不正利用」等でクレームになった商品の代金を返金していただくことができます。

 

この基準の1つに「Paypalに登録のある住所に発送していること。」という条件があります。

 

そのため、Paypalに登録のない住所に送ってしまうと売り手保護制度は一切受けることができません。

 

仮に本当に商品が届いたとしても、お客様から「商品が届かない」と言われてしまえば商品の代金と商品はすべて奪われてしまいます…

 

売り手保護制度を知らない新米セラーをターゲットとした詐欺が横行していたりするようですので、特に評価の少ないアカウントをお持ちの方は要注意です。

 

ただ、お客様が引っ越したばかりで本当に住所の変更をし忘れていただけということも考えられますので、Paypalに登録のある住所以外への発送を依頼された場合は「注文をキャンセルさせて頂くので、住所変更してもう一回買いなおして頂けませんか?」といったメールを送っておくと良いですね。

まとめ

本日はPaypalに登録されていない住所に商品を送ってほしいと言われた時、どのような対応をすべきか書かせていただきました。

 

お客様の中には詐欺を働く悪い考えをお持ちの方もいらっしゃるので、Paypalに登録のない住所への発送は受け入れないことをオススメします。

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