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2017.04.27

eBayのネガティブフィードバックは削除してもらえる?

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こんばんは、今井です。

 

販売していると稀にお客様からネガティブフィードバックを頂いてしまう時があります。

 

ネガティブフィードバックを頂いた時みなさんはどうしていますでしょうか?

放置してはいませんよね…?

 

実はネガティブフィードバックの中にはeBayに依頼することで削除していただけるものがあります。

 

セラーの過失によるネガティブフィードバックであれば、基本的に削除してもらうことはできませんが、セラーの過失ではないネガティブフィードバックは状況によってはeBayに消してもらうことが可能です。

 

※セラーに過失がある場合はお客様と交渉をして、返金等の対応でフィードバックを変更していただくことは可能です。

 

今回は僕が実際にeBayに削除頂いたネガティブフィードバックをご紹介させていただきますので

みなさんも今回紹介するネガティブフィードバックがあれば是非eBayに削除をお願いしてみて下さい。

関税関係の評価

商品受け取り時に関税がかかったので。という理由でネガティブフィードバックを頂いた場合は削除対象になります。

 

eBayでは関税はセラーではなくバイヤーに支払の義務があると定義されておりますので、関税が発生したからといってセラーの過失にはなりません。

ちぐはぐな評価

「Fantastic Item! Awesome seller!!」といった、どう見てもお客様が満足している評価を残しているのにもかかわらず、ネガティブフィードバックを頂いた際も削除対象になります。

商品到着前の不当な評価

こちらはニュートラル評価だったのですが、「◯日までに商品を届けてください」といったコメント共に頂いたニュートラル評価を削除頂きました。

脅しによる評価

「商品代金返金しないからネガティブをつけた。」やebayのメッセージで「返金しないとネガティブフィードバックをつけるぞ。」等のネガティブフィードバックを脅しに利用する履歴が残っていれば削除いただけます。

まとめ

本日はeBayに削除いただけるネガティブフィードバックをご紹介させていただきました。

 

ネガティブフィードバックを頂くことで、間違いなく売上に影響が出てきますので、出来る限り削除することをオススメします。

 

補足となりますが、eBayにネガティブフィードバックを削除していただける期限は、フィードバックを頂いてから90日後までとなりますのでご注意下さい。

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