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2017.06.25

【eBay輸出】やらないと損?商品不着率を下げる簡単な方法の紹介

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こんばんは、今井です。

 

輸出ビジネスでは海外に商品を発送しますが、海外の郵便事情は日本ほど優れていない国が多く

時々商品が届かないことがあります。(国によっては結構な確率で届かない国もありますが..)

 

保険が適用される発送方法で発送してれば、不着の場合でも商品の代金は戻ってきますが、保険適用外の「航空便」や「SAL」で発送した商品が不着になると、商品代金+送料が丸々赤字になり、精神的にもお財布的にもダメージですよね^^;

 

今回はこの商品不着率を下げる方法をご紹介させていただきます。

誰でも簡単にできる方法となりますので、商品の不着が多い..と感じている方は是非実践していただければと思います。

お客様の電話番号を発送ラベルに記入しよう

お客様の電話番号を発送ラベルに記入することで商品の不着率を下げることができます。

電話番号を記入することで、お客様の住所が間違っていたり、お客様が不在で全く再配達の依頼がなかった時などのトラブル発生時に現地の職員さんがお客様に連絡してくれる場合があります。

 

実際に僕が商品を送ったお客様で「不在にしてたけど、職員から電話があったから無事に商品を受け取ることができた。」とメールをくれた方がいらっしゃいましたので、確実に効果があるといえます。

 

更に電話番号を記入していない月と記入した月を不着の件数を比較すると、電話番号を記入した月は記入していない月の約半分に不着の件数が減っています。(月間の発送数は600件ほどありますので、ある程度信憑性のある数値です)

 

以上のことから、商品の不着率を下げるためにはお客様の電話番号の記入をオススメします(^^)

どこにお客様の電話番号は記載されているのか

お客様の電話番号の確認方法をご説明します。

1. eBayにログインして「Selling」→「Orders→「Awaiting Shipment」の順に進んで頂き、注文があったお客様の商品の「Print shipping label」をクリックします。

2. Ship toのお客様住所に記載のある「change」をクリックします。

3. 最下部のTelephoneの箇所に電話番号が記載されています。

 

補足. 「Awaiting shipment」で電話番号を確認したい注文にチェックをいれて、「Other action」→「Download」でCSVファイルをダウンロードして一気に複数のお客様の電話番号を確認することも可能です。

まとめ

本日は商品の不着率を下げるためにはお客様の電話番号を発送ラベルに記入すべきとご紹介させていただきました。

僕の場合、電話番号を記入するだけで月間の不着件数を半分ほど減らすことができました。

 

少々面倒ですが不着になって赤字になることを考えれば、間違いなく実施したほうが良いかと思いますので、発送ラベルにお客様の電話番号を記入していない方は是非記入して頂ければと思います。

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