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2017.06.15

【eBay輸出】もしかして詐欺?フィードバック数0のお客様からご購入頂いた時の対応方法

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こんばんは、今井です。

 

eBayではご購入頂いたお客様のフィードバックを確認することができますが、フィードバックが0のお客様からご購入頂いた時に皆さんは何か対応をしておりますでしょうか?

 

フィードバックが低いお客様はトラブルになりそうで少し不安..という方もいらっしゃるかと思います。

 

今回の記事ではフィードバックが0のお客様からご購入頂いた時に対応すべきポイントをご紹介させていただきます。

 

この通り試して頂ければ、信頼できるお客様かどうか判断ができるかと思いますので、是非試してみて下さい。

詐欺の疑いを潰す

フィードバックが0の方の中には商品が不着だ!などと嘘をつき、商品やお金を騙し取ろうとする方がいます。

 

このような方と普通に新規アカウントを作成して、真剣?に商品をご購入頂いたお客様を確実ではありますが、おおよそ判断する方法があります。

過去のeBayアカウント作成履歴を確認する

お客様の過去のeBayアカウントの作成履歴を確認することで、詐欺の可能性のある方か推測することが可能です。

アカウントの作成履歴についてはeBayにメールorスカイプ等で問い合わせをすることで確認することができます。

 

詐欺の可能性の高い方であれば、月に何個もアカウントを作成している履歴が残っていることが多いです。

アカウントを複数作成→「過去に詐欺を行い、eBayからアカウント削除されているため、アカウントを再作成する必要があった」と推測ができます。

 

先日、ちょうどアカウントの作成履歴を確認する機会があったのですが、そのお客様は月に6個アカウントを作成されていました。

どうみても怪しすぎますよね(笑)

Paypalアカウントがゲストアカウントか確認する

Paypalには通常のアカウントとゲストアカウントが存在します。

ゲストアカウントとは一度だけ使える仮アカウントのようなものです。

 

通販とかでよくありますが、アカウント登録せずに購入できますよね。これに近いサービスだと考えて頂ければOKです。

 

ゲストアカウントは繰り返し何度も作成ができるようですので、過去に詐欺をしている方であれば通常アカウントを潰れているため、ゲストアカウントで購入される傾向が高いです。(Paypalに問い合わせて確認済みです)

 

お客様のPaypalアカウントがゲストアカウントかどうかについてはPaypalに問い合わせすることで確認ができます。

上述した月に6個アカウントを作成されていたお客様はPaypalもゲストアカウントでしたのでほぼ黒だと断定できますね。

過去にeBayアカウントを作成した履歴がなく、Paypalも通常アカウントの場合

こちらのお客様が詐欺をすることが考えにくいです。

僕はこういったお客様が高額商品を購入頂いた場合のみ、念のため購入した商品に間違いがないかメールで確認をしています。

これで丁寧な文章でメールが返って来れば、真剣にご購入頂いたお客様だと判断してよいと思います。

まとめ

本日はフィードバック数0のお客様からご購入頂いた時の対応方法についてご紹介させていただきました。

  • 複数eBayアカウントの作成履歴がないか
  • Paypalアカウントがゲストアカウントか

上記2点を確認していただき、問題がなければ詐欺ではないと考えて頂ければOKです。

 

詐欺だと判断した場合、発送通知だけをしてケースが開かれた時に返金orお客様都合によるキャンセル理由を選択し、注文をキャンセルする対応をすればOKです。

 

補足:住所変更依頼をされ、商品が届いているにもかかわらず、不着クレームをあげて商品をだまし取る方もいるようですので、住所変更の依頼は基本的に受け付けないようにしてくださいね。

住所変更依頼の対応についてはこちらをご覧ください

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