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2017.06.06

【eBay輸出】メールのフィルタリングはしていますか?

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こんばんは、今井です。

 

eBay輸出では様々なメールが届きますが、皆さんはメールのフィルタリング設定をしていますでしょうか?

 

メールのフィルタリングをすることで、顧客対応がスムーズに行えたり、アカウントを危険に晒されるトラブルにいち早く気づくことができます。

 

今回は僕が実際にしているフィルタリング設定の一部を紹介させていただきますので、メールのフィルタリング設定をされていない方は是非ご覧いただければと思います。

フィルタリングすべきメール

・オープンケースが開かれたメール

・エスカレーションされた連絡メール

・返品依頼メール

・Paypalチャージバックメール

・注文キャンセル依頼メール

 

上記メールは受信したらひと目でわかるようにフィルタリングをし、メールフォルダを分けておくべきです。

特にこの中でも「オープンケースが開かれたメール・エスカレーションされた連絡メール」については必ずフィルタリングすべきです。

 

オープンケース&エスカレーションは対応期日が比較的短く決められており、期限内にトラブルが解決できないとアカウント評価が著しく下がってしまう可能性があるからです。

 

アカウントの危険を知らせてくれるメールに気が付かなかった..というのはあまりにも悲しいですよね。

そうならないためにも重要なメールは受信したらすぐわかるようにフィルタリングを行い、受信ボックスを分けておきましょう。

お客様からの問い合わせメールのフィルタリングについて

顧客対応を円滑に行うためには、お客様からの問い合わせメールもフィルタリングをしておくべきです。

ただ、eBayの問い合わせメールは少々面倒で、eBay各国のサイト毎にドメインが違うためそれぞれ国のドメイン毎にフィルタリング設定をする必要があります。

 

僕が利用しているGmailではドメインの@前に*をつけることで、該当ドメインから届く全てメールのフィルタリングをすることが可能です。

これを利用することで、eBay各国のドメインから届く問い合わせメールをフィルタリングすることができます。

 

僕が実際に設定しているフィルタリング設定を記載させていただきますので、Gmailを利用されている方であれば下記をコピペ頂き、フィルタリング設定をしていただくとスムーズかと思います。

 

設定できていない国のドメインもあるか思いますがご容赦ください..

 

*@members.ebay.nl OR *@members.ebay.com OR *@members.ebay.fr OR *@members.ebay.co.uk OR *@members.ebay.ca OR *@members.ebay.de OR *@members.ebay.com.au OR *@members.befr.ebay.be OR *@members.ebay.es OR *@members.ebay.it OR *@members.ebay.ch OR *@members.ebay.at

まとめ

本日はメールのフィルタリングについて書かせて頂きました。

メールのフィルタリングをすることで、重要なメールの見落としをする確率を減らすことができます。

 

少し面倒ではありますが、設定しておくことで間違いなくメール管理が楽になりますので

設定されていない方はこれを機にメールのフィルタリングをしてみてくださいね。

 

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